Tulang bawang Barat, Benualampung.com – Pemerintah Kabupaten Tulang Bawang Barat (Tubaba) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hal ini diwujudkan melalui kegiatan Simulasi Penanganan Pengaduan dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik yang dilaksanakan bersama Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung, bertempat di Aula Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Tubaba. Rabu 13/08/2025.
Kegiatan ini dihadiri oleh Bupati Tulang Bawang Barat beserta Wakil Bupati, jajaran Kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait, serta para undangan yang telah ditentukan. Simulasi ini merupakan bagian dari rangkaian kerja sama strategis antara Ombudsman RI dengan Pemkab Tubaba dalam rangka membangun sistem pelayanan publik yang transparan, cepat, dan akuntabel.
Dalam sambutannya, Bupati Tulang Bawang Barat menegaskan bahwa sinergitas dengan Ombudsman RI merupakan langkah penting dalam memperkuat tata kelola pemerintahan.
Pelayanan publik yang berkualitas adalah hak setiap warga. Pemerintah daerah memiliki kewajiban memberikan layanan yang mudah diakses, cepat diproses, dan bebas dari praktik maladministrasi. Melalui pendampingan Ombudsman, kita berharap seluruh perangkat daerah mampu menerapkan standar pelayanan yang lebih baik dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujar Bupati.
Simulasi yang dilakukan meliputi penjelasan prosedur penanganan pengaduan masyarakat, simulasi penerimaan dan pencatatan laporan, verifikasi lapangan, hingga proses tindak lanjut dan penyelesaian kasus. Pendamping dari Ombudsman juga memberikan materi tentang pentingnya service excellence dan penerapan prinsip good governance dalam setiap layanan.
Kepala Perwakilan Ombudsman Provinsi Lampung Nur Rakhman Yusuf, S.Sos. menyampaikan apresiasi terhadap langkah proaktif Pemkab Tubaba.
Tidak semua daerah memiliki inisiatif seperti ini. Kami melihat Tubaba memiliki keseriusan tinggi dalam memperbaiki sistem pelayanan publik. Harapannya, model kerja sama ini bisa menjadi contoh bagi daerah lain di Provinsi Lampung,” ungkapnya.
Melalui kegiatan ini, diharapkan setiap OPD di Kabupaten Tulang Bawang Barat dapat memperkuat mekanisme pengelolaan pengaduan dan meningkatkan kepercayaan publik. Sinergitas ini menjadi wujud nyata komitmen Pemkab Tubaba dalam menciptakan pelayanan publik yang prima, berintegritas, dan berpihak pada kepentingan masyarakat.
(Yuhari)
